Retourbeleid

Bij Pien's Design willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid. Onze Custom Made artikelen kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Deze artikelen zijn compleet op maat gemaakt en kunnen hierdoor dus niet teruggenomen worden.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
Alle originele labels en etiketten moeten nog aan het product zitten
Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
Het product mag niet beschadigd of vervuild zijn

Hoe retourneren?

Stap 1: Neem contact met ons op via retour@piensdesign.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.

Stap 2: Je ontvangt van ons een retourbevestiging en retouradres.

Stap 3: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het terug naar het adres wat je via de mail krijgt.

Stap 4: Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met je bestelling
Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen, zodat je verzekerd bent tegen verlies

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug
De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald (tenzij het hele order wordt geretourneerd)
Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via retour@piensdesign.nl en vermeld in de onderwerptitel dat het om een ruiling aanvraag gaat. We helpen je graag verder met het ruilen van je product.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een foto van het product mee, dan zorgen wij voor een snelle oplossing.

Uitgesloten van retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (indien de verzegeling is verbroken)
Sale-artikelen (tenzij anders vermeld)